تغییر در سامانه 137 جهت تسریع در پاسخگویی به شهروندان - وبلاگ خبری

به گزارش وبلاگ خبری، رئیس کمیسیون سلامت، محیط زیست و خدمات شهری شورای شهر تهران گفت: فرایند کنونی سامانه 137 جوابگوی حجم درخواست های شهفرایندان نیست و باید اصلاح فرایند فعلی صورت پذیرد و پیغام های مردمی همچون پیغام شهردار تهران پیگیری گردد.

به گزارش گروه اجتماعی وبلاگ خبری، در نشست رئیس و اعضای کمیسیون سلامت، محیط زیست و خدمات شهری با مسوولان سامانه 137 و 1888 و بعلاوه رئیس سابق و کنونی سازمان بازرسی و معاون خدمات شهری شرایط و مسائل دو سامانه مردمی 137 و 1888 آنالیز شد.

رئیس کمیسیون سلامت، محیط زیست و خدمات شهری شورای شهر تهران در این جلسه خطاب به رئیس سازمان بازرسی اظهار کرد: فرایند کنونی سامانه 137 جوابگوی حجم درخواست های شهفرایندان نیست و به همین علت ضروری است که اقدامات لازم برای اصلاح فرایند فعلی صورت پذیرد.

پیرهادی تأکید کرد: بالغ بر 70 درصد تماس های 137 در حوزه خدمات شهری است؛ بنابراین موضوع تحلیل پیغام های 137 جهت برطرف اساسی مسائل مطرح شده به وسیله شهفرایندان بسیار مهم است. به همین علت موضوع تحلیل پیغام های این سامانه باید با جدیت انجام گردد و این اقدام به صورتی انجام گردد که گویا پیغام ها را شهردار تهران ارسال نموده است. یعنی هیچ تفاوتی در انجام پیغام های ارسالی از سوی شهفرایندان و مسوولان ارشد شهری وجود نداشته باشد.

وی گفت: پیغام های 137 چشمان بینای شورا و شهرداری تهران هستند و یکی از موثرترین ظرفیت ها در عرصه مدیریت شهری است. اگر توجه و اهمیت لازم را به این سامانه نداشته باشیم اعتماد مردم از بین می رود و بازگشت اطمینان به شهفرایندان به سادگی امکان پذیر نخواهد بود.

بعلاوه در این جلسه تصریح شد؛ کانکس های تجهیزات 137 پرتابل در نواحی 123 گانه به زودی تحویل خواهند شد. این اقدام باعث ارتقا کیفیت خدمات رسانی در خودرو ها می گردد.

لزوم تسریع در جوابگویی به شهفرایندان در تماس با سامانه های 137 و 1888

در ادامه این جلسه مصوب شد که رئیس سازمان بازرسی نسبت به برگزاری جلسه با معاونت امور اجتماعی و فرهنگی و بعلاوه تبیین موضوعات 137 و 1888 اقدام کند. چراکه این جلسات موجب تحول در این حوزه خواهد شد.

بعلاوه سازمان بازرسی موظف شد نسبت به تنظیم دستورالعمل و پیوست های رسانه ای برای سامانه های 137 و 1888 و ابلاغ آن به واحد های مختلف شهرداری اقدام نمایند.